De la plaza a tu casa - Bodega 15 - Corabastos

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TERMINOS Y CONDICIONES DOMIE YA


DOMIE.COM S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 901.297.906 - 0, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., que para los efectos de los presentes términos se denominará -DOMIEYA-

El presente documento contiene los términos y condiciones de la relación comercial que se desarrolla a partir del cumplimiento de requisitos y procedimientos definidos en los diferentes escenarios para los clientes que se registran en -DOMIE YA- y los cuales, al aceptarlos manifiestan su comprensión y dan su consentimiento, aceptación, según estos términos y condiciones a los modos, tiempos lugares, y procedimientos que se han dispuesto por parte del equipo de -DOMIE YA-, para entregar experiencias de valor, en un ambiente de plena confianza y transparencia para el cliente afiliado;

Por consiguiente, tienen efecto y alcance para todas las relaciones comerciales de DOMIE YA con estos, así como las situaciones, previstas o no en este documento y que se deban resolver en el marco de la legislación comercial y civil colombiana para el comercio electrónico.

Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad.


1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES


Mediante la creación de un Usuario se acepta todos los Términos y Condiciones aquí contenidos y la Política de Privacidad.

Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por DOMIE YA en la Plataforma, de tiempo en tiempo, cada uno de los cuales se incorpora por referencia a estos Términos y Condiciones.

Algunos servicios que se ofrecen en la Plataforma pueden estar sujetos a Términos y Condiciones adicionales. En ese caso, el uso que el Usuario haga de dichos servicios estará sujeto, además, a los referidos Términos y Condiciones adicionales que sean publicados por DOMIE YA en su Plataforma, que se incorporan a los presentes Términos y Condiciones por medio de esta referencia.

En caso de que el Usuario desee no aceptar, alguno o todos de los Términos y Condiciones deberá abstenerse de aceptar los mismos y/o deberá abstenerse de utilizar de cualquier forma los Servicios ofrecidos por DOMIE YA o hacer uso de la Plataforma.


2. DEFINICIONES


a) CLIENTE: “Cliente” es el consumidor final o intermedio de los bienes, productos y servicios que se ofertan en el “Market-Place”.

b) COMUNIDAD: El “Market-place” está organizado bajo la modalidad de economía colaborativa entre los diferentes “aliados comerciales” y los “clientes” que conforman la comunidad de comerciantes y clientes DOMIE YA.

c) DESCUENTOS: Son las diferentes políticas promocionales que se ofertan en el “Market-place” por los “Aliados Comerciales”, para atraer y fortalecer los procesos de compra dentro de la “Tienda”.

d) MEDIOS DE PAGO: Son las diferentes modalidades de pago que se ofrecen a los “Clientes” para la adquisición de bienes de servicio en el “Market-place”.

e) PRODUCTOS: Es el conjunto de productos que la administración del “Market-place” ha definido se van a comercializar dentro de la plataforma e-commerce. Listado de productos que pueden variar, de tanto en tanto, conforme a las reglas de mercado y las disposiciones normativas del “territorio”. Ajustes unilaterales que se consienten por todos los “miembros” de la “Comunidad”, como quiera que las razones introducidas son razones de mercado o de preservación de los intereses de la “Comunidad”.

f) TERRITORIO: El “territorio” es la República de Colombia, pudiendo extenderse por decisión y voluntad de la Administración del “Market-Place” a otros territorios o jurisdicciones en América Latina, América del Norte u otros mercados.

g) DOMIE YA: Es la marca con la que se identifica el “Market-Place”, de propiedad de DOMIE.COM SAS, sobre la cual se restringe el derecho de uso y explotación de la misma al DOMIE.COM SAS, como su titular, no pudiendo ninguno de los miembros usarla, citarla, sin previa autorización expresa del “DOMIE.COM SAS”.

h) INSCRIPCIÓN O REGISTRO: Es la acción y efecto de realizar el diligenciamiento completo del formulario de la inscripción; El futuro Usuario deberá completar con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asumirá el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

i) VINCULACIÓN

 Inscripción, suministro completo de datos: El cliente comprador o afiliado, suministra sus datos personales, los cuales serán tratados, según el alcance a política de tratamiento y privacidad de la información de DOMIE YA

 El usuario y contraseña del cliente: son personales e intransferibles, y debe velar por su buen uso, cuidado y seguridad para prevenir fraudes, DOMIE YA, no se hace responsable por el mal uso y el manejo no seguro de las credenciales, usuario y contraseña que el cliente de a estos.

j) CONTENIDO: Significa todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por DOMIE YA en la Plataforma y en cualquier canal administrado por DOMIE YA (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por DOMIE YA, los Usuarios o terceros en su Plataforma.

k) COMERCIO: Se refiere a cualquier tercero que ofrezca sus Productos y/o Servicios a través de la plataforma de DOMIE YA

l) MEDIOS TECNOLOGICOS: Significa los teléfonos móviles y smartphones, tablets, computadores y/o cualquier otro equipo o aparato electrónico por el cual se pueda acceder a la Plataforma.

m) ORDEN PARA LA COMPRA: Significa el pedido particular de un Usuario para la compra de determinados Productos mediante la Plataforma.

n) PLATAFORMA: Significa el sitio web (www.domieya.com) o aplicaciones móviles y plataforma operada por DOMIEYA y/o ABSTECETE, a través de los cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios.

o) POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Significa las políticas de privacidad de DOMIE YA y/o ABASTECERE, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma según son actualizadas de tiempo en tiempo y que se entienden expresamente aceptadas por los Clientes mediante la aceptación del presente documento.

p) DOMIECILIARIO: Significa la persona que efectúa la entrega de los Productos a los Usuarios.


3. OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES AFILIADOS


Atender a las solicitudes de actualización de datos para el proceso de compra de acuerdo con las finalidades y propósitos que se autorizaron por estos hacia DOMIE YA podrá utilizar diferentes mecanismos para identificar a sus usuarios, con el propósito de asegurar la confiabilidad y consistencia de los datos capturados realiza configuración de sus instrumentos de captura e interacción con el cliente afiliado, el cual, en cualquier momento de la relación puede ser requerido por cualquiera de los medios oficiales de DOMIE YA, para actualizar la información que DOMIE YA, encuentre inconsistente o desactualizada de la cuenta del cliente afiliado. Lo anterior de acuerdo con nuestra política de tratamiento de datos personales y con los usos y finalidades para los cuales el cliente afiliado nos ha dado su consentimiento expreso e informado.

Se entiende que, de acuerdo con el registro del cliente afiliado como persona natural, la cuenta que abre en DOMIE YA, es personal, única e intransferible, por consiguiente, será invalido que un mismo cliente afiliado posea más de una Cuenta. En caso de que DOMIE YA detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podremos, contactar al cliente afiliado para que las unifique y defina cuál de ellas será la que prevalecerá y paso seguido suspender o inhabilitar las otras identificadas como duplicadas.

DOMIE YA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o registro o de cancelar cualquier inscripción previamente aceptada, sin tener en cuenta las razones de su decisión el hecho de que hay algún derecho o indemnización o resarcimiento.

El cliente afiliado a DOMIE YA debe preservar la confidencialidad y seguridad de sus claves de acceso: El Usuario accederá a su cuenta personal (“Cuenta”) mediante el ingreso de su correo electrónico personal o se trata del registro de una Empresa y la clave de seguridad personal (“Clave de Seguridad”). Será responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.

El usuario será responsable de todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del usuario.

El Usuario se compromete a informar a DOMIE YA inmediatamente y por medio escrito, idóneo y fehaciente, cualquier uso sin autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros autorizados sin una contraseña, la misma.

La venta, cesión o transferencia de la cuenta a un tercero está prohibida.

La entrega de información por parte del Usuario para la creación de su perfil en la plataforma para acceder a cualquier Producto o Servicio será responsabilidad únicamente del Usuario. Errores en la escritura, diligenciamiento y veracidad de la misma no generarán responsabilidad alguna a DOMIE YA y el Usuario será quien responda por las consecuencias que la indebida proporción de información pueda generar en la prestación de los Servicios o Productos. Para solicitar el cambio deberá escribir un correo electrónico a adminabastecete@tingashop.com incluyendo expresamente la solicitud.

El Usuario declara que conoce que la indebida proporción de la información puede impactar los tiempos de entrega de los Productos y/o Servicios incluidos en la Orden de Compra, e inclusive puede generar la cancelación del mismo por parte de DOMIE YA.


4. PROCESO PARA ENTREGA DE PRODUCTOS


Los envíos de los productos se realizarán, según las condiciones, características, y tarifas presentadas por DOMIE YA; los tiempos de entrega para los productos, serán contabilizados desde que se haya validado el pedido y hecho efectiva la transacción.

Según los destinos, que se informan en el momento de la compra, los tiempos y los valores de los envíos a las direcciones suministradas por el cliente afiliado comprador, una vez que se ha confirmado la compra y se ha suministrado la información, el comprador autoriza irrevocablemente a DOMIE YA y sus aliados, según el destino, se le informan los tiempos vigentes, según la modalidad de entrega.

En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario, esto puede incluir a familiares del comprador en el domicilio indicado o a porteros, conserjes, administradores de edificio o a quien manifieste en el domicilio de recibo estar autorizado para recibir el producto adquirido y por lo tanto DOMIE YA y su DOMIECILIARIOS vinculados debidamente identificados, estarán facultados para entregar los productos adquiridos en nuestro Marketplace en esos sitios específicos.

El comprador podrá hacer seguimiento al estado de su pedido, el cual estará registrado en su cuenta de usuario; el cual según el proceso de entrega se actualizará para informar al cliente las novedades del pedido.

Para efectuar la entrega se realizarán dos intentos por parte del aliado de mensajería (DOMIECILIARIO); el cual se hará en el domicilio reportado para entrega, si no se halla a nadie que reciba se harán notificación vía aviso o vía telefónica al comprador. Pasados dos (2), días, se intentará nuevamente la entrega, si una vez cumplido este intento no se efectuara la entrega efectiva, se hará la devolución del pedido y se procederá al reembolso del mismo.

En el evento en que la dirección de entrega del pedido este equivocada, por causa de un registro errado en los datos, desde el cliente comprador, será este último quien asuma el costo del nuevo envío.

Con el fin de facilitar la notificación y estados de la entrega del pedido, DOMIE YA podrá implementar otras tecnologías, y medios para informar y notificar a los compradores sobre el estado de sus pedidos, así mismo ha dispuesto un canal de atención vía WhatsApp y correos electrónicos que se publican en el pie de página de la página inicial o principal de la plataforma.

Cuando LOS DOMIECILIARIOS no puedan llegar a ciertos lugares por diversas circunstancias de tiempo, modo y lugar se notificará al usuario y cuando esto suceda podremos contactar al usuario y negociar términos y condiciones de envío por otros medios si efectivamente no fuere posible ese tiempo de envíos, revocaremos el pedido y haremos el reembolso del dinero cuanto antes.


5.PLAZOS, VALIDEZ DE OFERTAS, PRECIO DE VENTA


En los diferentes productos o tiendas oficiales, los tiempos de validez de las ofertas, serán aquellos indicados en la promoción; y en los anuncios o productos publicados en las parrillas, vitrinas o en los casos que se diga expresamente hasta agotar existencias. Cuando en una oferta o campaña no se indique la fecha de finalización de la oferta, se entenderá que la actividad o campaña se extenderá hasta que se agoten las unidades disponibles del producto o del voucher, bono etc.

Los precios de productos y servicios publicados en el Marketplace de DOMIE YA, solo tendrán vigencia y aplicación para las compras realizadas por este canal. Salvo que se exprese en contrario en el producto o en la campaña específica. Estos no serán aplicables a otros canales de venta usados por los aliados comerciales, tales como tiendas físicas, venta vía telefónica, otros sitios o páginas de aterrizaje por vía electrónica. Catálogos u otros.

Los precios de los productos en el Marketplace se presentarán en pesos colombianos, los precios presentados no incluyen transporte, manejo, envío, accesorios que no se incluyan en la descripción en forma explícita.

Es posible que excepcionalmente un producto, o conjunto de productos, pueda tener algún error de tipografía en el valor del precio, de existir este error, si el precio del artículo es más alto que el que aparece en la plataforma, a discreción de -DOMIE YA- se comunicaran antes de enviar el producto y /o cancelaremos el pedido y le notificaremos inmediatamente para iniciar tramite de ajuste y corrección de la compra.

Los productos faltantes o productos sin disponibilidad adquiridos por un Usuario en una Orden de pedido, se excluirán de la misma y su valor no se cobrará cuando sea posible, o en los eventos que el pago ya haya sido tramitado, el valor respectivo del producto o servicio faltante se reembolsará al Usuario utilizando para el efecto el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la compra, salvo que se llegue a un acuerdo de reembolso diferente con el Usuario el cual incluye, pero no se limita a, devolución en cupones o créditos en la Plataforma.


6. PAGO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS


DOMIE YA ha realizado alianzas con creadores de soluciones y pasarelas de pagos, para ofrecer transacciones seguras a los compradores; los productos serán pagados únicamente con los medios de pago autorizados y definidos por DOMIE YA en su Marketplace DOMIE YA los medios de pagos son tarjetas de crédito, de franquicias oficiales, efectivo, y medios de pago crédito, puntos, vouchers, los tres últimos medios citados, dependiendo de la campaña tendrán sus términos y condiciones particulares y se divulgarán bien en los contenidos de descripción de productos, o bien en las publicaciones realizadas en la plataforma en banners de la tienda oficial de cada aliado.

Las aplicaciones de pagos en tarjeta de crédito se harán en línea, los pagos en efectivo; por los canales de recaudo aliados a nuestras pasarelas de pagos, cuyas indicaciones e instrucciones se indican en el proceso de pago a través de la plataforma pagos.

Las indicaciones o negaciones o rechazos son controladas por las pasarelas de pagos; DOMIE YA no tiene ninguna injerencia ni decisión en las aprobaciones de las pasarelas y de las franquicias autorizadoras ni de las entidades financieras para este proceso de pago. La información a presentar indicara en cada caso la respuesta adecuada según la aprobación o negación de las autorizaciones tanto para tarjetas de crédito como de la efectividad de los pagos por debito a cuentas bancarias.

Las notificaciones de pagos se realizarán mediante el correo electrónico que el cliente comprador haya registrado en DOMIE YA -.

Las compras efectivas también se notificarán al mismo correo, desde la plataforma del Marketplace de DOMIE YA, será en ese momento al actualizar el estado del pedido que quedará en estado pagado y los estados de rechazado serán informados en el momento de la transacción al cliente.

DOMIE YA podrá determinar cuál les son las medios de pago a asignar a un producto específico según criterio del área comercial y de necesidades de Mercado; en todo caso, los medios de pago se informarán al comprador previamente en cualquier publicación de producto, también podrá hacerlo con el propósito de habilitar campañas de mercadeo especificas por medios de pago.


6.1 DERECHO DE RETRACTO

El retracto en compras no convencionales como las compras realizadas por páginas web, ampara al cliente en caso de que el producto no cumpla sus expectativas.

El cliente, cuenta con cinco (5) días hábiles para poder aplicar al retracto del producto, el contador del tiempo para validar la vigencia y pertinencia del retracto, comienza a correr desde el momento en que él operador logístico confirme la entrega del producto, se tendrán en cuenta los siguientes aspectos esenciales:

Condiciones para hacer valido el derecho de retracto:
• El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.

• El producto no tuvo que ser usado y/o mostrar cambios de piezas.

• El producto debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste.

• El producto se debe regresar con la factura de venta.

• Si el producto no se encuentra empacado en su caja o empaque original (Si aplica), no se hará la recolección de esta.

• Cuando EL DOMIECILIARIO recoja el producto esté entrará en periodo de verificación, este tiempo se determinará si cumple con los requisitos mínimos para hacer un respectivo cambio o devolución del producto.

• El producto no debe ser consumible, perecedero, de uso personal, o uso íntimo. En esto casos el retracto no aplica al igual que en la boletería para eventos para las cuales aplican los términos y condiciones de cada evento.

Condiciones efectos y valores a cargo del cliente:
• Si el producto aplica para hacer un cambio por retracto tú debes asumir el costo de envío.

• Si en el intervalo de cambio del estado del pedido de pagado a alistamiento, se genera la solicitud de retracto, se cobrará el valor del envío al cliente.

• Si durante el proceso de devolución, el producto no cumple con las condiciones para hacer cumplir el derecho de retracto, se te informaran los motivos vía telefónica, medio escrito digital y el producto será regresado a tú dirección de residencia o la registrada para pactar la entrega.

Logística para el retracto:
• El cliente comprador ha de realizar la solicitud de retracto en las líneas y canales de contacto de DOMIE YA, podrá escribir el correo de atención al cliente de DOMIE YA

• La recogida se hará en la misma dirección de entrega

• No se realizarán manipulaciones o ensambles o desensamble del producto por parte de los domiciliarios.

7. ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DE DOMIE YA


Fallas en disponibilidad de la plataforma.
• DOMIE YA no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida de información del usuario, que se encuentra en el sistema, en el servidor o en Internet.

• DOMIE YA no será responsable por ningún virus que pueda infectar el equipo del Usuario como la utilización del acceso a nuestra plataforma, el uso o el examen de su sitio web o el sitio web de un Usuario Vendedor o raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.

• Los usuarios NO pueden imputar responsabilidad alguna ni exigir el pago por la cesantía, en virtud de los perjuicios resultantes de las dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

• DOMIE YA no garantiza el acceso y el uso continuado o ininterrumpido de su sitio, ni el sitio web de un usuario vendedor.

• El sistema de DOMIE YA puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a DOMIE YA; en cuanto a estos casos, se procurará restablecer con la mayor celeridad posible sin que se pueda imputar en algún tipo de responsabilidad. DOMIE YA no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

8.GARANTIAS SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS.


DOMIE YA suministrara la información que esta publicada en la tienda del vendedor, en la sección de Políticas de envío y Políticas de Devolución, las cuales han sido suministradas por el Aliado comercial y proyectadas en su tienda oficial, en estas políticas están explicados los motivos para hacer efectiva la garantía de un producto o el retracto de este.

En estos procedimientos se encarga DOMIE YA con la prioridad de PQR´S. para generar control y gestión en pro de los derechos del consumidor y una gestión objetiva de las reclamaciones.


8.1 GARANTIAS SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

a. Garantía del producto

El cliente aliado la podrá encontrar de forma expresa en políticas de devolución del aliado y en lo relativo a las condiciones generales de DOMIE YA a continuación:

Requisitos para registrar la reclamación por garantía:
• El producto debe enviarse con la factura y los documentos de garantía. En el caso de que no sea explicita en un documento la garantía del producto, este se validar que tenga menos de 12 meses – un año de entregado. O que en las condiciones publicadas en el sitio oficial de DOMIE YA.com en la tienda oficial respectiva vendedora del bien o servicio.

• La garantía del producto debe estar vigente.

• El daño a reportar debe ser por un defecto de manufactura, fabricación, falla técnica o de software operativo del aparato, en el caso de que se trata de productos de tecnología.

• No aplican garantías para productos que tengan señales evidentes de mal uso, abolladuras, o maltrato.

• Cada Aliado tiene sus propias condiciones para validar la reclamación de una garantía, estas se encuentran explicadas en las políticas de garantías de los productos de cada tienda oficial; lo anterior, debido a las diferentes clases de productos y a los requisitos a determinar para aceptar y determinar cómo valida o no una reclamación ante eventos de mal uso de los productos, las cuales, son relativas a los procedimientos de cada aliado y tipo de producto o servicio.

• Nos acogemos en ausencia de las políticas de parte del aliado publicadas en su tienda oficial, a las condiciones que establecemos en DOMIE YA para lo cual los términos y condiciones para una reclamación serán:

-Los proveedores establecerán el tiempo de garantía del producto en términos de ley o por la autoridad competente, de no hacerse expreso el término de la garantía, el termino según la normatividad será de un año para productos nuevos, para productos perecederos será el de la fecha de vencimiento del producto.

-Si en algún evento se realizaran campañas de venta de productos usados, el término de la garantía se hará explícito y podrán ser vendidos sin garantía, haciendo explícito en todo momento que estarán sin garantía o cobertura.

-Los cambios por productos nuevos como resultado de un proceso de verificación y análisis de la garantía otorgan nuevamente el plazo de la garantía.

-Para los artículos o bienes no perecederos, la radicación y registro de la garantía será a través de DOMIE YA. Quienes gestionaran la notificación inmediata y la resolución de la garantía del aliado comercial.

9. CONDICIONES DE REEMBOLSO POR RETRACTO


DOMIE YA hace efectivo un reembolso, únicamente cuando esté sujeto a la Ley de retracto y cumpla con las políticas de devolución por parte del Aliado, de lo contrario no se hará efectivo ningún reintegro de dinero o sus derivadas.

• El retracto te redime el costo del producto en puntos, si el valor total o parcial del producto fue redimido con puntos (los puntos solo pueden ser adquiridos por compras)

• Te genera saldo a favor para que puedas comprar otro producto.

• Te hace el reintegro del dinero a la cuenta con la que realizaste la compra si es la decisión del cliente.

9.1 Medio para notificar el retracto
Si el cliente recibe un producto que no cumple con las características descritas en la página DOMIE YA.com por favor comunicarse escribiéndonos al adminabastecete@tingashop.com o llamar al teléfono (1) 6333096 o el número de celular (+57) 3158379479

Puedes dejar un mensaje vía WhatsApp o en la parte inferior de la página https://domieya.com/ en el apartado de contáctenos comentando tu situación, con el fin de manifestar tu derecho de retracto o en el menú devolución.

9.2 Proceso para revisión de retracto
Todos los Aliados que venden sus productos dentro del market place DOMIE YA tienen sus propias Políticas devolución, el cliente debe revisarlas antes de ponerse en contacto con DOMIE YA.

• DOMIE YA enviará de regreso al domiciliario para hacer la recogida del producto, si este llega y no encuentra el producto en condiciones óptimas de transporte este perderá su derecho a recogida para retracto y tendrá que enviar el producto o hacerlo llegar a las instalaciones de -DOMIE YA-

• El domiciliario no está autorizado a manipular el producto, tampoco a prestar servicios de empaque y embalaje del mismo.

• Si el domiciliario es de modelo de entrega inmediata, tomará una foto del estado del producto al momento de entregarlo al cliente y si autoriza el cliente se le tomara una junto al producto entregado, esta foto del producto nos indicara si el cliente devuelve el producto en las mismas condiciones que le fue entregado.

• Se realizará la respectiva revisión del producto por parte del domiciliario, verificando que cumpla con los requisitos para hacer efectivo el retracto, de igual forma que el producto haya llegado en las mismas condiciones que se enviaron.

• Se notificará al cliente si fue aceptada o rechazada su solicitud de retracto.

• De ser aceptada la solicitud de hacer efectiva la garantía y de llegar a un acuerdo con el cliente se hará bien, la devolución del dinero (saldo a favor, puntos, reembolso) o cambio del producto con alguno que cumpla sus expectativas que tenga su mismo valor.

• En caso de que la garantía sea rechazada, se devolverá el producto al cliente sin realizar ningún tipo de reembolso con la explicación y argumentos de no aprobación de garantía del producto por los argumentos pertinentes en cada caso.

10. CONDICIONES DE REEMBOLSO POR GARANTÍAS


Una vez agotado el trámite de revisión, recepción y retención de garantías, el cliente comprador recibirá el abono de su reembolso, según la elección que defina, bien sea dinero en efectivo, definición que se realizara en contacto o interacción con el área de servicio al cliente, de lo cual se dejará registro documentado de la definición del medio de pago por el cual se hará el reembolso, si es un contracargo en su tarjeta, o un abono en cuenta, si se trata de otros medios, como efectivo o pago por transferencia bancaria, de lo anterior, se dejara registro de atención de llamada o interacción con el cliente en las herramientas de DOMIE YA.

11.REVERSIÓN DEL PAGO


El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto ya comprado en la página DOMIE YA solo si:

• El producto adquirido no fue recibido por cualquier causal de devolución atribuible al cliente comprador, o al aliado comercial o a DOMIE YA

• El producto adquirido no corresponde al solicitado, no cumple con las características definidas en la descripción del producto dada por DOMIE YA.

• El producto se encuentra defectuoso y agotó el proceso de garantía con el aliado comercial según sus condiciones.

• La solicitud de reembolso deberá ser realizada únicamente por el titular del producto financiero sea tarjeta, cuenta bancaria, etc.


12.MODIFICACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES


-DOMIE YA- Marketplace tiene la potestad de modificar los términos y condiciones en cualquier momento y de publicarlos por los medios de comunicación que utiliza con sus clientes afiliados y generar que anuncios, siempre que estos no vulneren los derechos de los consumidores consagrados en la normatividad colombiana.

En todo caso DOMIE YA procurará la creación y generación de confianza, mediante acciones, actividades y controles que propendan por el bien común y la calidad de las relaciones, productos y servicios.


VIGENCIA TERMINOS Y CONDICIONES


La vigencia de estos términos y condiciones estará a partir de 28 de septiembre de 2020.